您是否想過為什麼大多發行 NFT 的項目方都會額外建立一個 Discord 群呢？ 提供專業 Discord 代管服務的團隊 C-Cubed 認為， NFT 的發行本質上就是圈出一群人的機制，NFT 項目的社群是自然產生的，項目方只是透過 Discord 社群平台善加經營。
由於 NFT 項目本身獨特的視覺元素結合無法偽造的加密認證技術，使得 NFT 項目容易被具象化為一個品牌、一種潮流文化，或是一種社群俱樂部的生活風格，這也體現在 NFT Discord 的經營上。
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為什麼要經營 Discord 社群，跟其他平台有什麼不同呢？
品牌經營 Discord 社群運用專業 Mod 團隊的必要性
C-Cubed 提供最專業的 NFT Discord 代管服務
為什麼要經營 Discord 社群，跟其他平台有什麼不同呢？
Discord （DC）社群提供的無廣告、多頻道實況聊天環境，長久以來是遊戲玩家熱愛的社群溝通工具，有玩線上遊戲的絕對知道 DC 群，玩家組隊結盟打怪，運用 Discord 傳遞對戰策略，Discord 群為玩家帶來更高的社交互動與歸屬感。也由於 Discord 即時溝通的特性，讓它搖身一變成為最熱門的 Web3、NFT 項目的社群平台。
與 Web2 的 Facebook、LINE 的社群不同，Discord 社群的設計更適合大型社群的即時交流，可以分頻道（伺服器）讓交流輕鬆之餘仍保持條理，同時也支援不同權限的版主（moderator）及機器人（bots）運營管理社群，支援大型語音及影片直播、多人小遊戲，即使身在不同時區也能保有很棒的互動體驗。
此外，對於 NFT 持有者而言，非常需要 NFT 項目方持續揭曉路線圖的執行狀況及後續賦能，他們亟於了解 NFT 究竟會有什麼更多的變化，項目方經營 NFT Discord 社群是目前的最佳選擇。
品牌經營 Discord 社群好處
Web3 品牌社群的精神在於「直接面對客戶」以及「共同擁有品牌」。Web3 時代，品牌將逐步開放空間與權限讓顧客參與，無論是否有購買商品，只要擁有 NFT 就代表著與品牌建立關係，品牌將顧客視作是重要的夥伴、朋友而非只是消費者。
- 提升顧客終身價值
對於品牌既有的忠誠顧客而言，Discord 社群代表著與品牌官方直接交流的管道開啟了。同時也與其他的顧客交流，過去只是自己支持，而現在可以接觸到全球熱愛該品牌的其他顧客們，增加對品牌的討論度及忠誠度，對品牌的熱愛也能延續下去，提升顧客終身價值（LTV, lifetime value）。
- 共創品牌價值
品牌擁有既定的粉絲族群基礎，但目前少有品牌官方自營的社群平台，大多透過 Web2 社群平台如 Facebook 社團進行，雖然官方擔任管理者，但大多都是「由上而下（Top-down）」去發起行銷活動與話題討論，而社群成員間通常互不相識也無共同情感。
透過共同持有限量發行的 NFT，讓 NFT Discord 社群成員間具有特殊連結，而官方承諾持續維繫 NFT 的價值、提供更多體驗，讓社群成員與品牌方有更親近的關係，主動至社群查參與互動，並查看有什麼新的福利。
由於 NFT 仍在非常早期的階段，NFT Discord 社群成員間彼此會更頻繁的交流以利更了解品牌 NFT 及相關知識，藉由頻繁的互動建立正向的關係，「由下而上（bottom-up）」慢慢建立起品牌社群文化。這種真實性的關係，比銀貨兩訖的關係更加吸引人且投入真實的情感，在 Discord 社群的建立中得以共創品牌價值。
- 獲取即時顧客回饋
以企業的角度而言，NFT 項目像是一間對全球公開募集員工的新創公司，透過販售或免費發送 NFT 給有興趣的人加入，每個 NFT 持有者則像是股東，透過持有 NFT、參與社群問答、投票，共同影響 NFT 的發展及走向。NFT 的路線圖則像是公司的年度計劃，項目方需要定期回報進度給社群成員們。
在 Discord 社群中較過去平台，更容易了解顧客的想法，只要透過社群問答，就能了解對於現在品牌商品喜好、新產品開發的建議，具有實際的市場參考價值。在產品大規模生產之前，先一步在最核心的品牌社群中試驗市場反應，降低產品開發的失敗成本。
- 觸及新顧客群
由於 Web3 及 NFT 使用者目前仍屬於先驅族群，因此經營 NFT 項目必然可以接觸到新顧客並引導至品牌社群內。除了 NFT 持有者，通常 NFT Discord 社群也會開放給「非 NFT 持有者」的一般大眾，儘管 NFT 非持有者僅能瀏覽一般頻道的權限，但這些人將能透過參與 Discord 社群互動轉化為 NFT 品牌的新顧客。
NFT 可增值的特性，使得願意持有 NFT 的社群成員更願意投入維持 NFT 的價值，項目方的責任則是履行路線圖，並管理 Discord 社群提供一個正向健康的社群環境，讓成員們主動參與社群並將品牌 Discord 社群推廣出去，對於品牌而言是個獲取新顧客的絕佳機會。
品牌經營 Discord 內部主要角色
品牌 NFT Discord 社群的內部角色，可以按照是否持有 NFT 簡單分成兩大族群，持有 NFT 的對象是品牌 Discord 社群的核心用戶，除享有 NFT 項目的賦能外，還具有瀏覽更多的頻道權限及其他福利。未持有 NFT 者是仍在觀望的潛在顧客。
Discord 社群成員按照角色權限可以再細分為 6 大類：（1）項目方成員、（2）社群管理員 Mod 、（3）KOL、（4）持有 NFT 的一般用戶、（5）未持有 NFT 的一般用戶與（6）機器人（Bots）。
- 項目方成員
很多項目方成員在 Discord 中發布官方消息，也會實際參與並推廣項目文化。核心項目方的參與能讓社群成員感到被重視。
- 社群管理員（Moderator）
Discord 社群管理員，又稱社群 Mod、伺服器版主。Discord Mod 的工作性質橫跨行銷、公關與 Discord 社群管理，大至公關訊息公布、行銷活動舉辦，小至閒話家常、IT問題支援、刪除詐騙訊息及踢除殭屍帳號。主要工作包含規劃 Discord 頻道分類、舉辦活動引起社群話題、積極在社群中與社員互動、回覆項目相關的疑問。主要分為以下兩種招募方式，各有不同好處。
- 官方聘雇 Mod：上線時間穩定、能第一時間傳達官方訊息，方便項目方管理並按照既定時程完成任務，提供穩定的 Discord 社群管理服務品質。
- 社群遴選 Mod：從 Discord 社群活躍者中找出自願服務的 Mod，好處是早已融入社群文化，通常對品牌或 NFT 項目具有熱愛，能激發出更多自主推廣品牌 NFT 項目及凝聚社群的行動。
社群遴選的 Discord Mod 通常是無償的義工，項目方會特別空投 NFT 或提供某些特權作為獎勵。事實上，許多活躍且表現良好的社群 Mod，有很大的機會後續轉變為品牌官方聘僱的 Discord Mod。
- 意見領袖 KOL
角色為活躍投入社群的非官方人物，有時比 Discord Mod 具有更大的社群影響力。品牌企業可以邀請 KOL 共同推廣 NFT 項目，以品牌企業的角度有點像公關樁腳，對於活絡社群氣氛及增加信任感有很大的助益。另外，也有自行取得 NFT 項目無償投入的幣圈 KOL，企業品牌就需要維持與 KOL 的良好關係，以使 Discord 社群運作更加順暢。
- 持有 NFT 的一般用戶
指除了項目方、Mod 及 KOL 以外擁有 NFT 的人，通常為 Discord 社群早期活躍成員或白名單對象。這群人通常是品牌粉絲，為品牌溝通的主要對象。
- 未持有 NFT 的一般用戶
尚未取得 NFT 等待白名單或空投機會，或想了解品牌 NFT 項目內容，也有些人是想學習 NFT/Web3 相關知識。未持有 NFT 的人加入 NFT Discord 社群的原因各不相同，但這些人都是品牌 NFT 項目的潛在客群。
- 機器人（Bots）
Discord 上有上萬種的機器人，多項自動化功能因應 7/24 不間斷的成員需求。許多行政及瑣碎的支援性問題，或者例行性活動訊息都會透過 Bots 來解決，以即時回應全球、跨時區的社群用戶。熱門機器人如 MEE6，包辦驗證身分、Discord 伺服器管理及 Discord 社群數據等服務。機器人的種類包羅萬象，還有能發起問答、投票及社群遊戲的機器人。
品牌經營 Discord 社群 Mod 的工作內容
Discord Mod 是 NFT 社群運營中的靈魂人物，也扮演品牌項目方與社群之間的溝通橋樑。Discord Mod 就像社群的民意代表，同時也身兼項目方的發言人。
Discord Mod 社群管理工作有三大目標需達成：伺服器管理、社群凝聚及 NFT 推廣，最終得以形塑新的品牌認同並引領品牌社群文化。社群 Mod 透過以下日常的 Discord 社群管理行為達到上述工作目標：
- 規劃頻道：清楚伺服器定位，並以用戶角度思考，規劃合適頻道。
- 制定版規：制定合適的版規並落實社群遵循版規。
- 設定身分組別：除了 Mod 以外，還能設定個別頻道的角色權限。
- 管理社群活動：移除詐騙訊息、剔除違反社群版規的用戶、假帳戶、惡意軟體，定期更新社群資安守則，維持一個安全的 Discord 社群環境。
- 發想話題：發想話題並參與討論，讓 NFT Discord 社群成員有更多互動機會。
- 舉辦與主持活動：舉辦線上即時活動，掌握氣氛並提供主持。
- 擔任 NFT 項目公關：宣布項目方重大訊息，並維持良好品牌形象。在發生品牌危機時，早一步通知社群成員。
- 執行 NFT 項目行銷活動：發想並執行每週行銷溝通計畫，協助舉辦 WL 資格活動、NFT 抽獎活動等。
- NFT 訊息公告：即時公告 NFT 項目的最新消息，並且@everyone。
- NFT 相關意見蒐集：NFT 項目發展以及賦能內容決定、品牌產品發展等。
- 快速回覆 NFT 相關問題：從 NFT 技術面到應用面等問題，從路線圖到賦能，皆需快速回覆。
- FAQ 與 IT 支援：回答各式各樣關於 NFT 項目與 Discord 社群相關的各樣問題，新手使用 NFT 問題，以及 Discord 平台的使用。
- 社群數據分析：分析 Discord 社群總用戶數、每日活躍用戶、訊息量及活動參與人數等數據。
品牌經營 Discord 社群的內容類型
社群 Mod 要與項目方及其行銷團隊頻繁的溝通，共同實行最佳的 NFT Discord 群的行銷活動內容。除了在規劃的固定活動時程外，不定期舉辦活動，抓住使用者 FOMO（Fear of Missing Out）的心態， 可以帶來不錯的 Discord 社群互動成效。
- NFT 項目公告
- 主要公告：路線圖相關訊息，例如賦能公布、NFT 空投時程及其他項目方重大消息宣布。
- 次要公告：Discord 群內活動消息、行銷活動競賽贏家、抽獎活動結果公布等。
- AMA 活動
AMA （Ask Me Anything）活動是 NFT 項目方特別召開的社群問答活動，社群成員對 NFT 項目方、對 NFT 項目本身有任何的活動都可以在這時候獲得解答。
- 抽獎活動 Giveaways
NFT 項目方舉辦抽獎活動，通常獎勵會是白名單、OG 資格或是 NFT 項目相關的產品。
- 投票活動 Poll
NFT 項目方舉辦投票活動可以在 NFT 項目相關的大小議題上取得社群的民意，並做為決策依據。
- 實體聚會/線上聚會 Meet-up
這裡指的活動舉辦方大至 NFT 項目方，小至 NFT Discord 社群 Mod，都可以號召成員參與實體/線下聚會。例如邊動邊賺（Move-2-Earn）FitzOn 的 NFT 項目方邀請大家一同參與線下路跑活動，或是韓國樂天家庭購物之 NFT 項目 Belly Gom 邀請 NFT 持有者參加限定的名人演唱會。NFT 項目 NBA Top Shot 的 Discord Mod 還會邀請三五社群成員一同看球賽。
或者，Discord Mod 最簡單發起的活動，可以是邀請成員在語音或視訊頻道一同談天、聽現場音樂、看電影也是很常見的社群凝聚活動，端看 NFT 社群成員的屬性決定最合適的互動方式！
- 各種聊天主題
從幣圈新知、工作、理財、健身、遊戲、情感、美食等，NFT 項目的 Discord 頻道可以包羅萬象，社群成員可以根據自己有興趣的話題參與討論，端看項目方想要引領目標客群的討論方向，開設合適的頻道能夠讓社群的氣氛活絡，拉近成員之間的距離。
品牌經營 Discord 社群的頻道規劃
一個品牌 NFT 項目的 Discord 伺服器，底下可以劃分多個頻道，各 NFT 項目方的頻道設定是 Discord Mod 按照 NFT 項目主題及社群特性規劃，項目方可以觀察版上用戶最常談論的話題作為開設頻道的參考指標。
C-Cubed 以下列出比較常見的幾種 NFT Discord 頻道類型：
- 歡迎與驗證用戶：驗證是否為真人，避免機器人假帳號入群 。
- 版規區：品牌 NFT 項目之 Discord 社群成員須共同遵守的規定。
- Help 頻道：IT 支援或 NFT 項目技術相關問題。
- 公告區：品牌 NFT 項目的公告張貼處。
- 路線圖：品牌 NFT 項目的路線圖張貼處。
- NFT 持有者驗證（Holders-Verify）：驗證是否持有 NFT。
- NFT 持有者限定（Holders-Only）：僅擁有 NFT 項目的社群成員可以瀏覽的頻道。
- Fan-Art：成員運用品牌 NFT 項目角色的二創內容，通常為 PFP 類型的 NFT 項目會有的頻道。
- 聊天大廳：通常為所有加入成員皆可參與，不須持有 NFT。
- 語音頻道：品牌 NFT 項目方可以直播音頻，或與成員語音交流的頻道。
- 視訊頻道：品牌 NFT 項目用於影音串流，或與成員視訊互動的頻道。
- 其餘頻道：跟著 NFT 項目類型及聊天趨勢再切分子類別。
通常越大型的 Discord 社群會有越多的頻道數量，不過 C-Cubed 也要提醒，避免開設過多過雜的頻道，導致成員難以找到重要的資訊，也讓 Discord 頻道的討論過於發散。好的 Discord 社群頻道規劃是要讓新進成員易於檢索與加入討論的。
品牌經營 Discord 社群的基本用語
每個品牌 NFT 項目的 Discord 社群也會發展出自己的社群語言，甚至專屬表情貼圖。以下列出全球 NFT 項目 Discord 社群常見的共通用語，這些用語是社群 Mod 管理 Discord 社群必備 Web3 原生語言喔！
- DC：Discord 伺服器的縮寫。
- GM：Good Morning，早安。
- GN：Good Night，晚安。
- Mint：鑄造，在區塊鏈上創造 NFT 的過程。
- Gas fee：鑄造 NFT 時的手續費。
- Free Mint：無須鑄造費用。
- Floor Price：地板價，指 NFT 項目的最低發行價格。
- Roadmap：路線圖，指 NFT 項目的發展計畫。
- WL：White List，白名單，指 NFT項目發行前，提供某些用戶優先購買或持有資格。
- OG：Original gangster，指項目方初始會員。
- PFP：Profile Picture，指大頭貼、顯圖類型的 NFT 項目。
- GamiFi：Game Finance，遊戲經濟。
- KYC：Know Your Customer，指實名認證作業。
- AMA：Ask Me Anything，NFT 項目方舉辦之問答活動。
- FOMO：Fear of Missing Out，害怕錯過的心態。
- WAGMI：We’re Gonna Make It，我們會辦到的！
- To the Moon：NFT 項目價格一飛沖天。
- 破發：NFT 價格低於地板價。
- Rug Pull：NFT 項目方捲款詐騙。
品牌經營 Discord 社群運用專業 Mod 團隊的必要性
品牌要讓 NFT 項目的效應延伸出去，並為品牌帶來新的商機，Discord 社群經營是必要之舉。品牌企業或許認為 NFT 社群經營跟過去經營 Facebook/ LINE 社群一樣，有專責小編張貼訊息、回覆訊息就好。
但實際上 Discord Mod 與過去的粉絲團小編或 LINE 官方帳號客服人員大不相同，Web3 社群期待的是直接面對品牌、直接參與所擁有的品牌 NFT 項目的發展。Discord 社群 Mod 的職責除了管理社群以外，不僅負責 Discord 社群行銷、品牌公關，連聊天打屁都成了他的工作內容。
NFT Discord 社群 Mod 需要長時間上線與社群互動，甚至需要配合 Discord 社群成員的時間執行活動、和社群一起聊天至深夜（一般公司的下班時間，才是 Discord 社群最活躍的時候），對於全球性的 NFT Discord 項目而言，台灣的半夜時間執行活動是正常的。
Discord Mod 不是排程發文就可以，還需要真誠與用戶互動，當面臨智能合約問題時，社群 Mod 也要第一時間反應。因此品牌必須有專責且專業的 Discord Mod 團隊管理 NFT Discord 社群。
C-Cubed 提供最專業的 NFT Discord 代管服務
一般品牌企業經營 NFT Discord 社群是耗時費力的苦差事，大多數公司無法額外配置這樣的人力。NFT 整合行銷公司 C-Cubed 團隊成員來自於 Web3 知名NFT 項目 Mod 團隊，我們有專業的 NFT Mod 團隊及 NFT Discord 社群管理服務。
我們的 CEO 威廉來自於知名荷蘭 NFT 項目方 ALPACADABRAZ 羊駝行銷總監。C-Cubed 從 NFT 企劃、NFT 製作、到 Discord 代管服務通通都可在我們的一站式 NFT 孵化器實現。
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