NFT Discord Mod （Moderator，又譯「版主」，或「大使」），是 Web3 社群的靈魂人物，Discord Mod 工作包羅萬象，須身兼多種技能，從 Discord 伺服器管理、社群行銷企劃、社群編輯、活動策畫、活動主持、企業公關、技術問題回覆…等。在實況環境中，要處理以上零零總總的工作項目，是份極具挑戰性的 Web3 工作類型。
過去擔任 Facebook/ Instagram 的小編，直接上任 Discord Mod 可能會有點挑戰，雖然有共通之處，但 NFT Discord Mod 的工作跨越更多職務類型。那麼究竟一個 Discord Mod 需要具備那些技能呢？
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NFT Discord Mod 專業服務就在 C-Cubed
NFT Discord Mod 需具備的心態與技能
提供專業 Discord Mod 服務的 NFT 行銷公司 C-Cubed 認為，一個好的 Mod 必須清楚自己的定位，並建立對的心態。
– NFT Discord Mod 的心態建立
- 身為項目方與社群之間的橋樑，盡量不帶主觀偏見。
- 清楚 Discord Mod 職責是協助社群成員，應主動承擔責任，切忌違反承諾、濫用權力。
- 重視社群意見，不帶有性別、種族、職業等歧視，並引領社群正向溝通的風氣。
- 以身作則遵守版規，善盡職責提醒成員遵守版規，適度給予彈性。
- 協助項目方危機處理，支持 NFT 項目的推廣和存續，在危機發生時能穩定社群情緒，讓項目方能有充裕的時間處理。
- 需喜歡長時間浸泡在社群當中，執行任務時間與一般上班族不同，熱愛 Web3/ Crypto/ NFT 並保持熱忱是加分項。
– NFT Discord Mod 的 6 大技能
根據上篇，我們提到 Discord Mod 有三大工作目標：（1）伺服器管理、（2）社群凝聚與（3） NFT 推廣。那麼，Mod 需要掌握哪幾些技能來完成這這三大目標呢？
技能 1：溝通表達能力
Discord Mod 主要工作之一就是和成員聊天，無論是自己丟話題，或是參與社群成員丟出來的話題，都必須將氣氛掌握得很好，因此需要很好的文字與口語表達能力，讓成員聊天的話題可以一直延續下去。
當社群成員把話題打死了或氣氛有點僵的時候，Discord Mod 就可以跳出來緩頰或是開適當的玩笑，適當維持 Discord 社群的愉悅氣氛。Discord Mod 需要與成員真誠交朋友，將有趣好玩的氣氛帶入，讓成員想要更頻繁地來到 NFT Discord 社群互動。
要完成與社員建立關係的任務，Discord Mod 必須具備良好的文字溝通及口語表達能力，無論是閒聊或其各類主題，Discord Mod 都必須要能夠聊，最重要的是能將 NFT 相關議題有系統地轉化成日常語言，並能有條不紊歸納出社群成員的想法，給予適當回應。
技能 2：NFT 專業知識
必須理解 NFT 的使用、智能合約原理，最重要的是要掌握自家品牌 NFT 項目當前的發展。當社群成員提出問題，切忌一問三不知，若遇到未知或不方便回答的問題，也必須要給予正向回覆。
有鑑於問題百百種，而社群成員提出的問題複雜度也不同，將常見問題 FAQ 事先製成懶人包放置在專屬頻道中，便於社群成員查詢，也能節省回答社群成員的時間。此外，若 Mod 不夠專業的話，可能會讓一些有 NFT 交易經驗的社群成員離開社群。
技能 3：Discord 功能操作
由於 NFT Discord 社群是全球實況社群，Discord Mod 必須具備相當程度的中/英打字速度，以因應大量用戶訊息。更重要的是 Mod 必須非常熟稔 Discord 軟體的使用，並善用 Discord Bots 來管理社群的日常運營，在伺服器頻道與不同的時機場合部屬不同的機器人完成任務。
若社群成員有 Discord 的使用問題，Mod 也必須提供支援。除此之外，Discord Mod 需留意最新 Discord 詐騙手法，刪除惡意帳戶及垃圾訊息，保持 Discord 社群的安全，並協助提醒社群成員資安注意事項。
技能 4：活動企劃主持
在社群發展中，舉辦活動是凝聚社群的關鍵行動。Discord Mod 需要為 NFT Discord 社群量身打造專屬於社群的直播活動或實體聚會，有時 Mod 須自行擔任活動主持，活動中必須敏銳社群氣氛，適時回覆社群成員。
Discord Mod 發言具社群影響力。因此更須謹言慎行，小小的錯誤都可能被放大檢視。在實況的高壓環境中，或面對大眾的負面聲音，仍能保持穩定，運用高 EQ、臨場反應、與良好的口語表達能力，辦理一場賓主盡歡的 NFT Discord 社群活動。
技能 5：社群行銷企劃
Discord Mod 的主要工作之一便是規劃與執行 NFT Discord 群內的相關行銷活動，包含白名單獲取活動、抽獎活動等，根據 NFT 性質舉辦各類的行銷活動，製作適合分享的行銷素材，將 NFT 項目或 NFT Discord 社群推廣出去。
Discord Mod 須規劃每週/每日的社群溝通計畫，以及外部合作的洽談。Discord 社群的溝通頻率較 Facebook/ Instagram 都還要高，一旦公布出去的活動要落實舉行，維持 Discord 社群的信任感與社群活躍度。
技能 6：品牌公共關係
Discord Mod 需維持 NFT 相關夥伴的良好關係，除了與業主的項目方，更重要的是要和 KOL/KOC 、社群成員有良好的夥伴關係。
- 管理與社群成員的關係
Discord Mod 需處理品牌公關危機，當 Discord 社群出現負面的聲浪，第一時間安撫顧客，並爭取更多解決問題的時間。此外，當 Discord 社群成員彼此有爭執時，能以客觀角度提出解決之道，公允處理紛爭，並試著歸納引起紛爭的源頭，降低後續社群紛爭的機會。
- 管理與社群 KOL/KOC 的關係
KOL 與 KOC 對於社群成長有很大的幫助，但是水能載舟也能覆舟，Discord Mod 需要維持與 KOL/KOC 之間的良好互動關係，邀請他們一同為社群來努力，而非在危機時與項目方站在對立面。Discord Mod 需引領社群不斷發展，並因應不同社群階段採取不同社群經營策略。
NFT Discord Mod 需掌握的社群發展階段
社群建立就是從一個較小的核心群眾，輻射到較大群眾的過程。在 NFT Discord 社群中，核心群眾是指 NFT 白名單及 NFT 社群早期成員，這些人的活躍參與將能促使後續更多人加入社群。
在不同的社群發展階段，社群會經歷到不同的挑戰。在 NFT 發行的前、中、後期，當社群面臨較大的關鍵事件時，Discord Mod 都要代表項目方協助 NFT 持有者理解 NFT 當前的發展狀況，讓社群更加凝聚。以下將個別介紹社群發展的 6 大階段：
- NFT：代表獨家會員證、品牌擁有權。
- 安全感：避免惡意連結與帳戶利用社群，維持一個安全的社群環境。在太多 NFT 項目詐騙頻傳，開設了 Discord 群後，千萬不要只在項目發售前不斷廣告，販售結束後就變成一攤死水，沒有任何項目的消息，會讓成員對項目感到失望，甚至認為是一樁詐騙。
- 信任感：項目方透過頻繁與成員互動、AMA 對談，並落實承諾，建立信任感。
- 目標願景：NFT 路線圖的落實，鼓勵成員繼續持有 NFT 的原因之一。
- 社群文化：當社群發展到一定程度，開始會有二創內容（Fan-Art）、使用者自發的 Meetup 出現，甚至擴及到 Discord 以外的社群媒體都能看到 NFT 相關內容，例如 Twitter 可看到社群成員換上 NFT 格式顯圖。
- 品牌共創：社群發展成熟階段，項目方將 NFT 品牌的決策權下放給核心社群成員，NFT 持有者將參與更多 NFT 品牌的未來方向。
這 6 大階段的發生順序，理論上是由下而上的步驟，但許多也會重疊進行，因為 Web3 社群與 Web2 社群不同，並非由品牌項目方全然主導社群發展，品牌項目方僅提供資源與空間，其餘則讓社群成員來主導 NFT Discord 社群發展。
項目方透過 NFT 的發放找到最早期的社群活躍用戶，與之建立互信關係，使社群由下而上（bottom-up）慢慢建立起社群文化，進而達到品牌共創的里程碑。
最成功的 NFT Discord 社群，Discord Mod 的管理角色將模糊，因社群成員會協助推薦 NFT 項目、維護版規、幫項目方發聲。而 NFT 的價值取決於 NFT Discord 社群活躍程度，當討論度下降、項目方未積極經營，NFT 的價值便會下降。
NFT Discord Mod 需專業團隊合力運營社群
以上萬人的大型 Discord 社群為例，社群變化速度非常快，在舉辦活動或熱烈討論時，留言速度是以秒計算，一個 Discord Mod 難以掌握整個社群的訊息，因此大型社群一般都會配置不只一個 Mod 同時上線，以因應 NFT Discord 社群中的不同社群成員需求。而規模越大的 Discord 社群就會需要越多的 Mod，甚至需要排班來完成工作任務。
然而，即使是在小型社群中，一個 Mod 也很難樣樣都專精，Discord Mod 必須了解自己的長處，並選擇合適的運營計畫，建立屬於自己節奏與管理風格的 Discord 社群。有些 Discord Mod 擅長聊天，總是一呼百應，具有強大的社群號召力。有些人則是 Discord 功能達人，能部屬各種 Discord bots 協助管理社群，達到最佳的 NFT Discord 社群管理成效。
以 C-Cubed 的觀點而言，最好一開始就部屬 2 個以上的 Mod，團隊合作截長補短，最重要的是要早期就將他們培養成為社群當中的 KOL，若是等到人數增加再介紹新的 Mod 加入社群，反而會更加辛苦，因此 NFT Discord 需要專業團隊合作運營是致勝關鍵。
NFT Discord Mod 專業服務就在 C-Cubed
在 C-Cubed，我們擁有專業的 Discord Mod 團隊，利用專業分工合作承接起 NFT Discord 的社群運營，並減少重工，我們將 Mod 的工作項目區分為三大層級：
- 第一層為 Discord 社群 PM：規劃面、負責與品牌項目方、技術人員及外部關係夥伴溝通。
- 第二層為 Discord 社群運營 Mod：執行面、負責與社群溝通。
- 第三層為 助理 Mod：協助社群運營。
我們的 Discord Mod 服務特色：
- 絕不單打獨鬥：團隊分工、集思廣益智囊團。
- 跟上最新趨勢：定期內訓與全球 NFT 社群風潮接軌。
- 最懂 NFT 技術：我們的 Mod 時常與身旁的區塊鏈工程師同事切磋學習新知、定期內訓學習專業知識。
除此之外，C-Cubed 還有專業 Discord Mod 培訓服務，就算過去沒有 Moderator 經驗也可輕鬆進入 Web3 的世界。
我們不僅有品牌 NFT Discord 代管服務，還有專業的 Discord Mod 培訓服務喔！別猶豫立即連繫 C-Cubed 取得最專業的 NFT Discord 社群管理服務。
